【第139回】保育士お悩み相談|保護者からの心ないクレームを浴びせられ辛い

更新日:

こんにちは、ほいくのおまもりです。

今回の相談者からのお悩みは、『保護者からの心ないクレームを浴びせられ辛い』というご相談。

回答者のほいくのおまもりは『明らかに度を超えていることは、保護者であっても許されるものではありません。』とアドバイス。

どうぞ、御覧ください。

保育士お悩み相談(LINE)

ひつじさん
かなり悩みましたが、相談させてください。
私は今持ち上がりでクラス担任をしています。新年度早々に保護者から『口拭きに米がついてた』と意見がありました。毎回確認はしていたのですが、その日確認後子どもが口ふきでテーブル拭いてくれてた姿を見ており、それだとすぐに思いました。保護者にはこういう状況だったと伝え、今後は気をつけてみていくと謝罪をしました。
それからです。保護者から
今思えば昨年度の保育も散々だったということや、口ふきの匂いが服についたんだから弁償しろと会う度に言われています。また、最近では『お前とは話したくない』と言われ突き飛ばされました。
子どもにいま身支度練習をさせていて、頑張っている姿を写真に撮り掲示したら次は
『子どもにやらせるなんて最低なやつだ。金貰ってんだからてめえがやれよクズ 』と言われました。保護者のなかで私は今悪者で誰一人とも目すら合っていません。時々聞こえるように死ねと言われることもあります。私がいけないんだとわかっています。1年耐えるより今すぐ保育士をやめてむしろもう消えようと思っています。保護者の効率を考えることが保育なんでしょうか?
ほいくのおまもり
こんにちは。

ご相談内容を拝見いたしました。
保護者からのあまりにも辛い対応に当方も驚いております。

ひつじさんのお気持ちが少しでも軽くなるよう、一緒に考えていきたいと思います。
今回は取り急ぎですので、改めてきちんと返信いたしますね。

ただいま、年度末〜年度始めにかけて多くのご相談を受けております。そのため、少しお時間がかかるかもしれません。

お辛い中申し訳ありませんが、お時間を頂けたらと思います。

ほいくのおまもり
こんにちは。
お待たせしまして申し訳ありませんでした。

子供を保育園に通わせている(お金を支払い保育というサービスを受けている)からといって、保護者は何をしても良いわけではありません。
ひつじさんを突き飛ばしたこと、数々の暴言につきましては、明らかに度を超えていることであり許されるものではありません。
当方も同じ保護者の立場として憤りを感じますし、ひつじさんがどれだけ怖い思いをし、傷ついていらっしゃるかと考えるだけでも胸が痛みます。

今回の発端となった「口拭きに米がついていた」件につきましては、子供がテーブルで汚した机を拭いてくれていたという、子供の優しさと微笑ましいエピソードが背景にあるのであって、保護者が目くじらを立てて怒る理由にはならないのではと思うのです。

これ以上ひつじさんと保護者がマンツーマンで話すと、よりこじれたり傷つくことを言われる可能性があります。
まず、園長、主任に相談してみてはいかがでしょうか。
そして、上の立場の人から保護者に直接話しをしてもらうと良いかと思います。
または、園長を交えてひつじさん、保護者と話し合いの機会を設けるのも良いでしょう。
担任を代えてもらうのも、方法の一つかと思います。

保育園は子供達が心身ともに健やかに育つための場所です。
子供と家庭は切り離せない関係にありますから、家庭(保護者)と連携をしていくことは欠かせません。
ですが、まず優先させるのは保護者の効率ではなく、子供を健やかに育むことであると思います。
現在子供達に身支度練習をさせていらっしゃるのも、子供達が「自分で出来るようになる」という育ちのための活動なのですから、何もいけないことではありません。

ひつじさんは悪くありませんよ。
どうかご自身を責めないで下さいね。
不安がお気持ちが残るようでしたらいつでも伺いますので、お話し下さいね。
少しでも明るい方向に向かいますように。

ひつじさん
こんにちは。御返事ありがとうございます。
園長と主任には話をしたのですが、自分で解決をしろと言われ月曜日に保護者とマンツーマンで面談をしなくてはならなくなりました。
保護者の効率ではなく
子どもを健やかに育むことが一番と仰って頂けて安心致しました。
今後まだ、どうなるかわかりませんが、状況に耐え、子どもを第一に考えていきたいと思います。
お忙しい中、このような相談にしっかりと向き合いお返事をして下さりありがとうございました。御返事を糧に頑張っていきます。
ほいくのおまもり
こんばんは。
こちらこそ早々の返信をありがとうございました。

月曜日にマンツーマンで保護者と面談をするとのことですね。
園長や主任からの協力を得られないということで、率直に驚いております。
もしかしたら園長達ご自身が、保護者と関わることを厄介に感じており、出来れば関わりたくないと思っていらっしゃるのではと推察しました。

ただ、先の返信でもお伝えしましたように、ひつじさんお一人で抱え込むことで解決する問題ではありません。
ひつじさんが精神的にまいってしまうことも非常に心配です。

園長は園のトップとして、園の運営を円滑に進めていくという業務があります。
子供達が健やかに成長できる場所を作り出していくと同時に、職員達の心身も健やかな状態で保育にあたることが出来るよう、配慮していくことも重要な職務の一つです。
端的に言えば、職員を守る責任があると思うのです。
ですが、ひつじさんの園では園長、主任ともにひつじさんを助け、守ろうとする姿勢が感じられません。
職員を大切に考えているのかと非常に疑問に思います。

このまま無理をして耐えるよりも、ひつじさんを大切な職員として受け入れてくれる園に転職することを検討されても良いのではとも思います。

まずは月曜日の話し合いで良い方向に進みますことを、心から願っております。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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ほいくのおまもり(妻)

ほいくのおまもり(妻)

サイト管理人夫婦の妻の方。幼稚園でアルバイト2年、正職員6年、保育園で保育士3年。合計11年、この業界に関わりました。結婚を機に退職し、現在は3児の母。他に、夢の国のキャストや大手監査法人で事務職を2年半経験しました。買い物が大好きで、セールの季節はそわそわしています。

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